Fase 1 · Arranca tu clubPrimeros pasos
Pide ayuda: Controli, guías y tickets
El camino de soporte sin reuniones: pregúntale a Controli, busca la guía en video y, si no se resuelve, abre un ticket con una captura.
Duración: 0:35
Paso a paso
- Pregúntale a Controli. Toca el guepardo (abajo a la derecha en el celular; en el computador, la pestaña del borde derecho) y escribe tu duda, o toca una pregunta sugerida. Te responde con los pasos y el enlace a la guía en video.
- Busca la guía en video. Toca el libro de la barra de arriba («Guías en video»): se abre controla.club/guias, con buscador y categorías.
- Abre un ticket. Si no se resolvió, toca el salvavidas de la barra de arriba (Soporte) y luego «Nuevo ticket». Escoge el tipo (Duda, Error, Sugerencia o Petición) y la prioridad, escribe el asunto y la descripción, y con «Adjuntar archivos» sube una captura de pantalla o un video corto. Toca «Enviar ticket».
En «Soporte» ves el estado de tus tickets (Abierto, En progreso, Resuelto) y las respuestas del equipo.
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